実際にどのようなトラブルが多いのか

引越し時はトラブルが待っているかも

環境を変えて心機一転、様々な機会で引越しを経験する方は多いです。
就職や転職、家族が出来たことによるマイホームの購入などに際して、家財道具を引っ越し会社に依頼して作業にあたってもらいますが、中にはトラブルに見舞われるケースもあります。
出来ることなら引き起こしたくない引越し時のトラブル、どういう原理で起こってしまうものなのでしょうか？

引越し時に何かしらのトラブルに見舞われてしまったという方は、実は引越し経験者全体の約12%にものぼるほど存在するとされています。
8~9組に1組はトラブル被害に遭っている計算になるため、これは決して低い数字ではないことが分かります。

昨今はワークライフバランスの改善や向上を求めて、1箇所に留まらず何回も引っ越しを経験する方も多いです。
そのため、同じ人が一度ならず何度もトラブルに遭ってしまう可能性も少なくはありません。
引っ越しにまつわるトラブルは、誰にでも可能性がある非常に身近なものだと認識しておきましょう。

どのようなトラブルが多い？

引越し時に起こるトラブルには様々な種類があります。
まず一つは、家財道具など引越し荷物の破損や傷つきです。
引越し会社のスタッフに運んでもらった家具が破損したり、運搬中の不手際で床に傷がついたりなどの問題が多く発生しています。
大事に使用してきた家具や、引越したての家が不用意に傷付けられることは誰でも憤りを覚えます。

次に、当日の作業内容の手際の悪さやスタッフに対する不満です。
スタッフの仕事にあたる態度が明らかに悪かったり、荷物の運搬で破損や傷つきこそないものの、雑に扱われていると感じるなど数々の不満が飛び交っています。
人それぞれの感じ方の問題もあるかもしれませんが、大事な引越しを任せる以上スタッフの対応の悪さを感じてしまうと、気分を損なわれるのは無理もありません。
高いお金を払って依頼している以上、誠実な対応で安全に荷物を運んでもらえないことがトラブルを引き起こす要因になっているといえます。

トラブルがあった際の引越し会社の対応は？

実際にトラブルがあった際は、引越し会社がどう対応してくれるのかでその後の展開も大きく変わります。
荷物を破損してしまった場合は早急にお詫びの電話を入れて賠償についての話をする、対応が悪いスタッフがいて顧客が気分を悪くした場合は社長自らが謝罪に来るなど、誠意を見せた謝罪であるかどうかが顧客の満足度につながります。
ただ電話を入れて謝るだけや、その場で一言謝罪するだけでは決して納得のいけない状況もいるため、会社として丁寧かつ信頼のおける対応をとることはとても重要なのです。